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Título
Text copied to clipboard!Analista de Incidentes
Descrição
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Estamos procurando um Analista de Incidentes dedicado e experiente para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação. O profissional será responsável por identificar, analisar e resolver incidentes relacionados a sistemas, redes e infraestrutura, garantindo a continuidade dos serviços e minimizando impactos para os usuários e para o negócio. O Analista de Incidentes atuará como ponto central na comunicação entre as equipes técnicas e os usuários finais, documentando todas as ocorrências e seguindo os processos estabelecidos para a gestão de incidentes. É fundamental que o candidato tenha habilidades técnicas sólidas, capacidade de trabalhar sob pressão e excelente comunicação para lidar com situações críticas de forma eficiente. Além disso, o profissional deverá colaborar com a melhoria contínua dos processos de suporte e participar de treinamentos e atualizações constantes para acompanhar as evoluções tecnológicas e de segurança da informação.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Monitorar e responder a incidentes reportados pelos usuários ou sistemas de monitoramento.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes.
- Registrar e documentar todos os incidentes e ações tomadas no sistema de gestão.
- Comunicar-se efetivamente com usuários e equipes técnicas para garantir a resolução rápida dos incidentes.
- Priorizar incidentes com base no impacto e urgência para o negócio.
- Colaborar na análise de causas raiz para evitar recorrências.
- Participar da elaboração e atualização de procedimentos e políticas de gestão de incidentes.
- Fornecer suporte técnico e treinamento básico para usuários finais.
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e ameaças de segurança.
- Auxiliar na preparação de relatórios gerenciais sobre incidentes e desempenho do suporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em suporte técnico ou gestão de incidentes de TI.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes, protocolos e segurança da informação.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de documentação detalhada e precisa.
- Conhecimento em ferramentas de ticketing e monitoramento.
- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos ou plantões, se necessário.
- Certificações como ITIL são consideradas um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com ferramentas de gestão de incidentes? Quais?
- Como você prioriza os incidentes em um ambiente de alta demanda?
- Descreva uma situação em que você resolveu um incidente crítico rapidamente.
- Qual sua experiência com sistemas operacionais e redes?
- Como você documenta e comunica as ações tomadas durante um incidente?
- Você já participou da análise de causa raiz de um incidente? Como foi?
- Como você lida com usuários insatisfeitos durante um incidente?
- Está disponível para trabalhar em turnos ou plantões?
- Quais certificações você possui relacionadas à gestão de incidentes?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias e ameaças?
